سياسة الاستبدال والاسترجاع 

نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

1. مدة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها **14 يومًا** من تاريخ استلام الطلب. بعد انتهاء هذه المدة، لن نتمكن من قبول طلب الإرجاع أو الاسترداد.

2. شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:

• أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• أن يكون خاليًا من أي تلف أو تعديل.
• أن يكون مرفقًا بجميع الملحقات الأصلية والتغليف الأصلي.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.

يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي هذه الشروط.

3. الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا، سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

في حال الموافقة على الطلب، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال فترة زمنية معقولة وفق طريقة الدفع المعتمدة، بعد خصم أي رسوم شحن أو تكاليف مترتبة إن وجدت.

4. الاستبدال

نقبل استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• وجود عيب في التصنيع.
• وصول المنتج تالفًا.
• استلام منتج غير مطابق للطلب.

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

وسيعمل فريق خدمة العملاء على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

5. تكاليف شحن الإرجاع

يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، إلا في الحالات التي يكون فيها الخطأ ناتجًا عن المتجر أو في حالة وجود عيب بالمنتج.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. وفي حال الموافقة على الاسترداد، قد يتم خصم تكاليف الإرجاع من المبلغ المسترد عند الاقتضاء.

6. شحن المنتجات المرتجعة

قبل إرسال أي منتج للإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

للحصول على التعليمات اللازمة وعنوان الإرجاع.

إذا كانت قيمة المنتج مرتفعة، ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو إضافة تأمين على الشحنة. لا يتحمل المتجر مسؤولية المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء عملية الإرجاع.

7. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه، وسنكون سعداء بمساعدتك.

نشكركم على ثقتكم بمتجرنا ونتطلع دائمًا إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة لكم.