الشحن والتوصيل
نسعى في متجرنا إلى توفير خدمة شحن سريعة وآمنة لجميع عملائنا في مختلف أنحاء المغرب. يتم تجهيز الطلبات بعناية وتغليفها بشكل مناسب لضمان وصولها إليكم بحالة ممتازة.
1. أيام التوصيل
يتم التوصيل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية والأعياد الوطنية.
2. رسوم التوصيل
- مراكش: **توصيل مجاني**
- الرباط والمناطق المجاورة: **29 درهمًا مغربيًا**
- الدار البيضاء والمناطق المجاورة: **29 درهمًا مغربيًا**
- باقي مدن المغرب: **من 35 إلى 45 درهمًا مغربيًا** حسب المنطقة
3. مدة التوصيل
- داخل مراكش: خلال **24 ساعة** (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
- خارج مراكش: خلال **48 إلى 72 ساعة** (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية أو خلال فترات الضغط والمناسبات الخاصة.
4. تتبع الطلبات
نقوم بالشحن إلى جميع مدن المغرب عبر شركائنا في التوصيل. بعد تأكيد الطلب وشحنه، سيتم تزويدكم برقم تتبع يمكنكم من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
5. استلام الطلب
- يتم تسليم الطلب إلى العنوان الذي قام العميل بإدخاله أثناء عملية الشراء، مع إمكانية الدفع نقدًا عند الاستلام.
- في حال تعذر على العميل استلام الطلب شخصيًا، يمكن تفويض شخص آخر لاستلامه وتسديد المبلغ المستحق.
- إذا تعذر تسليم الطلب لعدة محاولات متتالية أو لم يتم استلامه خلال المدة المحددة من طرف شركة الشحن، فقد يتم إلغاء الطلب وإرجاعه إلى المتجر.
6. سياسة الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج في حالة وجود عيب في التصنيع أو وصول منتج غير مطابق للطلب، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل، مع الاحتفاظ بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- بعد التحقق من الحالة، سيتم استبدال المنتج أو تعويض العميل وفقًا لسياسة المتجر.
7. الظروف الاستثنائية
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل سوء الأحوال الجوية، أو الكوارث الطبيعية، أو الإضرابات، أو أي ظروف تؤثر على خدمات الشحن والتوصيل.
8. خدمة العملاء
إذا واجهتم أي مشكلة تتعلق بالشحن أو الطلبات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسنعمل على مساعدتكم في أقرب وقت ممكن.
نشكركم على ثقتكم بنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.